贯彻执行·文化传承 · 第 16 题

申论-贯彻执行 · 要求不超过 500 字 · 建议用时 30 分钟

题目

3、根据“给定材料5”,假定你是N市旅游协会的会长,请对全市旅游企业写一份“加强行业自律,为创建文明旅游城市出力”的倡议书。 要求:紧扣材料,内容具体;条理清楚(1、2、3),层次分明;字数不超过 500字。

给定材料(节选)

N市山川雄伟,拥有丰富的历史文化资源,而且经济发展迅速,市民收入水平高,具有得天独厚的发展旅游业的条件。该市旅游业正在飞速发展,相关企业、从业人员和游客数量众多,旅游市场庞大。但遗憾的是,该市的旅游市场一直比较混乱,经常受到诟病。 余先生近日报名参加了一家旅行社组织的环城周边三日游。“仅仅在一家景区就进了七八个购物店,导游一直向我们推荐玉石和银器,我们进店不买东西导游就不肯带队离开,有一个购物店我们足足待了 2 个小时。行程安排上的景点多数只停留一刻钟,拍拍照就草草结束了,标榜的‘豪华游’最终变成了购物游。”旅游即将结束时,导游向他们推荐不在旅游范围内的另一个风景点。在听了天花乱坠的“描述性推介”后,听说每个人只要 150元,李先生一家觉得价钱好像也不贵,而且时间也正巧来得及,就决定掏钱一游。回来后李先生在网上一查,原来到那个风景点去旅游最高也就 90元,李先生连呼,此类现象缘何屡禁不止? 在 N市经营旅行社的王经理认为:“某些旅行社管理混乱,不重视服务质量,一味以低价诱惑顾客,导致旅游行业很不规范。”随着旅游成为朝阳产业,旅行社犹如春笋般破土而出,近两年,N市大大小小旅行社达百余家,其中难免鱼龙混杂,泥沙俱下。在王经理看来,有些旅行社根本就是“不怕你不上当,就怕你不来。”报价低得出奇,不可能有利润,就是想引诱顾客,然后千方百计“宰客”。他们多做“一锤子买卖”,不指望什么“回头客”。 旅行社经营秩序混乱的问题,已引起有关部门重视,旅游部门整顿过很多次。但是,这些旅行社往往抱着“逮着了认罚、没逮着我狠”的态度,我行我素,大不了换身行头重新登场。“很重要的原因就是惩罚太轻,违法成本……
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参考答案要点

关于“加强行业自律,创建文明旅游城市”的倡议书全市各旅游企业:我市旅游资源丰富,旅游业飞速发展,但存在强制购物、虚假宣传、导游态度差等问题。 为加强行业自律,创建文明旅游环境。我们倡议: 1.转变经营模式。让我们科学设计旅游产品,打造精品线路,提高游客体验,通过优质服务获得合理利润。协会将坚决维护消费者权益,对拒不履行义务的企业进行市场禁入,配合监管部门整顿,对违规行为予以严惩。2.坚持诚信经营。让我们守住职业道德底线,保证消费者知情权,如实说明游览线路和项目,公开服务流程,接受游客监督。协会将提高失信违法成本,将处罚责任具体到人,并信用记录进行联网。3.提高管理水平。企业要加强内部管理,建立服务标准和流程,明确工作责任。4.提升导游服务水平。让我们安排自有导游,保障导游待遇。加强导游职业道德和服务培训,提高服务技能和职业操守。 让我们携起手来,不断优化服务,加强管理,实现旅游产业健康发展。 N 市旅游协会 X 年 X 月 X 日
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