归纳概括·基层治理 · 第 28 题
申论-归纳概括 · 要求不超过 300 字 · 建议用时 30 分钟
题目
一、根据“给定材料1”，请你谈谈老马是怎样“当好基层这根‘绣花针’”的。
要求：全面（要点全部找出）、准确（符合题目要求，表达要规范）、有条理。给定材料（节选）
上午 9 点不到，“老马工作室”的门口已经排起了长队。“我们小区消防栓不出水、电梯天天出故障，您可得给评评理。”“啥情况？你们先说，我记一下。”老马笑着掏出随身记录本。
老马是街道首席调解员，也是全国人大代表，做了 30 年的调解工作。“老老少少都叫我‘老马’。去年两会上，习近平总书记也亲切地喊我‘老马’，让我又惊又喜！总书记握着我的手说，老马讲得好，接地气，很结合实际。”老马乐道，“总书记还说，基层工作就是上面千条线、下面一根针，必须夯实基层。我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部。”
去年，老马接待群众 600 多人次，有家长里短，也有邻里纠纷。接待群众是门“技术活”，不仅要真诚待人，还得对政策烂熟于心。“当好基层这根‘绣花针’，状态要投入，本领过得硬，我一天都不敢怠慢。”虽已年过花甲，老马仍每天坚持学习 3 个小时。30 年来，老马成功调解矛盾纠纷 2000 多起。
一天下午，老马接待了一对夫妻，女的一说话就哭起来：“老马，我和他是没法过了。”原来，两人从农村进城打拼多年，生活富裕了，但矛盾也多了。老马一边安抚一边分析：“为什么穷的时候没有什么矛盾，富了反而矛盾多？说明精神贫穷，有短板。”一个小时的交流后，两人带着笑容离开，与来时相互指责的样子截然不同。“时代不一样了，老百姓生活越来越好，大的矛盾冲突越来越少。基层调解，更多的是要做好思想政治工作，做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”老马总结道，“我不一定能帮助所有人解决问题，但我要尽最大努力帮大家都解开心结。所有的矛盾，只要用心去调就有解。调解常常不是说服了群众，而是感动了群众。”
老马这根与时俱进的“针”连得巧、织得密、缝……
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1. 接待群众解决家庭纠纷、邻里矛盾和基层治理工作中的问题； 2. 掌握接待群众的技术，真诚待人，熟悉政策，状态投入，练就过硬本领。坚持学习、写工作笔记；
3. 做好思想政治工作，进行情绪疏导和心灵抚慰，帮助群众解开心结，用心调解、感动群众； 4. 与时俱进，立下接待规矩，明确工作流程，对群众热情服务，不在乎职务级别； 5. 培养基层调解员，分享工作方法。AI 批改这道题（免费）→提交后 AI 按固定评分点逐项比对：哪些要点已覆盖、哪些待完善，原句级批注 + 修改建议；写完可反复改，直到全部命中。