结构化面试 · 组织计划 第 23 题
建议思考 1 分钟 · 口述作答 3 分钟以内
面试题目
单位计划开发一款面向群众的小程序，提供办事预约、进度查询等服务。领导让你参与需求梳理和方案制定，你怎么做？审题思路
参考答案要点
各位考官，政务小程序建起来不难，难的是群众爱用、好用。参与这项工作，我会紧扣一个原则：从群众的使用场景出发，而不是从部门的管理习惯出发。
第一，需求梳理，先问群众再问自己。一是数据分析，调取政务大厅的高频办理事项，预约、查询、证明开具等需求量最大的服务优先上线；二是用户调研，通过大厅扫码问卷、社区座谈会，了解群众现在怎么办事、卡在哪里、期待什么功能，特别是老年人等特殊群体的使用障碍；三是对标先进，研究各地叫得响的政务小程序，看哪些设计真正方便了群众。
第二，功能设计，坚持少即是多。首批聚焦核心刚需：办事预约少排队、进度查询不用跑、材料清单一次告知；界面设计做减法，常用功能三步内直达；同步做好适老化改造，大字版、语音引导、亲友代办。技术之外还有安全，数据接口、用户隐私保护方案要同步设计，守住安全底线。
第三，方案制定，明确路径和保障。方案里写清建设模式——自建还是依托政务云平台，费用与周期有对比建议；写清运营机制——谁维护、谁答疑、数据如何更新，避免建成后无人管；写清推广计划——大厅引导员现场教学、社区推广，让群众知道、会用。
第四，迭代优化，小步快跑。先上线最小可用版本，根据使用数据和群众反馈持续迭代，用一个小程序的持续好用，体现政务服务的持续用心。
数字化便民，标准就一条：群众用不用、夸不夸。谢谢考官。口述作答 · AI 四维评分（免费）→录音自动转写为文字后提交，AI 考官按「审题与回应 / 内容与论证 / 结构条理 / 语言表达与岗位匹配」四个维度打分，给出总分、等级和可执行的改进清单。