提出对策·营商环境 · 第 2 题
申论-提出对策 · 要求不超过 400 字 · 建议用时 30 分钟
题目
3、根据“给定材料3”，梳理H市营商环境存在的问题，并提出解决建议。
要求：问题梳理全面、准确；建议与问题相对应，具体明确，切实可行；字数不超过给定材料（节选）
在全国工商联发布的《万家民营企业评营商环境报告》中，H 市得分排名靠后。为摸准实情，查出问题，市政府委派电视台记者就政务服务中存在的问题和不足进行了暗访。
以下
案例一：“我操作了四五次，实在不会弄。我们年龄大了，电脑、手机上的东西，实在不太会操作，工作人员也不帮忙。”市民叶先生说，他想办理互联网销售的营业执照，但该业务在行政服务中心没有窗口，需要网上申报，对网上办理流程不太熟悉的叶先生，需要指导，却找不到人。“行政服务中心工作人员让我去市场监督管理所，可我到了市场监督管理……”在行政服务中心，记者去咨询办理个体户营业执照，结果工作人员推荐了某服务公司代办：“你们要线下去跑街道的，最起码两趟，你首先去领表，数据填完，交到他们那里，等审核，不管过没过，都要再跑一趟拿审核结果。找我们代办收一千块钱。”暗访视频中，代办询问代办是否靠谱，工作人员表示：“靠谱的，每天在这里，你想省事一点找他们，想……”后经咨询市场监管局及部分街道，办理该业务根本不需要多次跑。
案例二：“投诉之后才有人来联系我。”市民张先生说，他前几天申报 H 市高层次人才分类认定，上传了两次材料都被驳回，想咨询原因。“我拨打官网公布的电话，打过去之后……”记者随即通过网上《高层次人才分类认定申报管理系统》公示的联系方式，随机拨打了东湖区、安化区等多个区县人才工作部门的咨询电话，可对方语音提醒已改号，并且改过的号码不是无人接听，就是用户正忙。
案例三：H 市民中心的政务服务中心公积金业务窗口前，排队市民抱怨道：“取号以后如果不想过号，就得一直守在现场。现在提醒到号的技术在商场都很成熟了，这儿却没有。”在 H 市，不动产抵……
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1. 业务只能在网上办理，缺少对群众指导；部门互相推诿责任； 2. 工作人员推荐公司代办，不作为； 3. 办公电话无人接听； 4. 未应用提醒到号技术，网办事项需要线下送材料； 5. 助企专员数量少，覆盖面低； 6. 部门办事效率低； 7. 法人联系方式被公布在网络上，个人信息泄露；对策： 1. 提供现场办理窗口，安排专人对群众进行指导，明确部门工作职责； 2. 加强纪检监察，打击代办利益链条，公开办事流程，接受群众举报，对违纪行为进行查处； 3.安排专人接听电话，对办公热线开展检查，对无人接听情况进行问责； 4. 应用网络技术，叫号机提供提醒服务。建立管理规定，网办事项通过邮寄方式报送材料，方便群众办理； 5. 各单位增派人员加入助企专员队伍，建立助企服务热线，帮助企业解决问题； 6. 对各类事项明确办理时间，并将办理完成情况纳入考核，对拖延行为进行处罚； 7. 保护群众隐私，对法人联系方式进行加密处理。与办事群众签订保密协议，对泄露群众信息行为追究法律责任。AI 批改这道题（免费）→提交后 AI 按固定评分点逐项比对：哪些要点已覆盖、哪些待完善，原句级批注 + 修改建议；写完可反复改，直到全部命中。